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王博的话还没有说完,只有给女老板发微信了:
其实我们混淆了一个概念——90秒标准,它本来是指员工从收餐台开始到完毕的时间,而不是一张待收的餐台被搁置不能超过90秒。
90秒收餐台标准,很适合在非餐期无客人的情况下,评测员工收台速度以考核员工。而在实际工作中,某餐台超过90秒没有清理,就罚款是不合理的,因现场有以下三种情况,难免待收的餐台不超过90秒。
情况1,在非餐期,上客量小,空台位多,总能坐的下客人,员工服务客人是第一要务,而不是置客人于不顾去收餐台,真没必要规定一张待收的台不能超过90秒。
那天鑫荣会店中午3:0就是这种情况。
情况2,餐期的前半场并未坐满,新进来的客人,应优先安排到空台上就坐,服务客人仍是第一要务,而不是去收餐台。
即使员工正在收餐台,如果客人喊服务员加菜等,也应暂停,去服务客人,这样待收的餐台被搁置可能会超过90秒。
情况3,营业高峰,全部坐满,且门外有客人等位,此时若有一桌或多桌客人离席,从理论上讲,应该第一时间去收餐台。
但此刻店长可能在处理一个棘手的客诉,员工甲在点餐,员工乙在帮客人挑虎蛙,员工丙在上蛙锅,员工丁在处理地面上的一滩水,不擦干会滑倒客人,员工戊听到出菜口铃声,同时也听到了客人嗷嗷叫的催菜声,她必须去取蛙锅,员工庚在门外正在安抚一群焦急的等位客人,有路过的人问等多久?要号排队,还有人咨询新品……
这个员工不得不借故脱身,进店去收台,此时员工辛也抽空闲去收台,又有客人离席,待收的台增多,可能都会超过90秒.....
王博说应实事求是,以上情况完全可能在任何一家店发生,所以不能处罚侍收餐台超过90秒的门店,更不能淘汰店长!
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